Mitä teet kun et osaa, pärjää, voi itse? Nikkaroida, siivota, hoitaa lapsiasi tai vanhempiasi? Tarvitset tietysti apua, eikö? Vai kohtaatko asiakkaita työssäsi? Myös sinä asiakaspalvelijana voit tarvita apua sopivien ja hyväksi arvioitujen palvelujen hakemisessa. Lue loppuun
Nykyajan asiakas haluaa hoitaa asiansa ajasta ja paikasta riippumatta. Kuva: Joonas Mäkivirta
Digitalisointi on iso kakku, jossa riittää vatkaamista. Digitaalisten palveluiden kehittäminen ei ole pelkkää asiointilomakkeiden sähköistämistä, vaan siihen liittyy keskeisesti kokonaisprosessien arvioimista, tehostamista ja virtaviivaistamista. Asiakkaalle näkyvä lopputuotos onkin vain pieni osa digitalisoinnin työsarkaa. Lue loppuun
Opetus- ja kulttuuriministeriön digitiimi on ideoinut digipalvelutehtaan, jonka tehtävänä 90 päivässä tuottaa ideasta kokemuksellinen kehitysversio. Kolmessa kuukaudessa siis nähdään kantaako idea ja kannattaako edetä.
Muutos perinteiseen ja edelleen niin kiinteästi julkishallintoon liittyvään vesiputousmalliin on suunnaton. Samaten “isoveli valvoo vaan ei kuuntele” -ajattelu lentää kerralla romukoppaan, kun käyttäjät ovat avainroolissa. Lue loppuun
 |
| DriveTurku kuuntelee – kerro ideasi meille! Kuva: Hadley Paul Garland / Creative Commons (CC BY-SA 2.0) |
DriveTurku-hankkeen yksi tavoitteista on digitaalisen (sähköisen) asioinnin kehittäminen Turun kaupungissa. Tavoitteena on rakentaa yksi yhtenäinen digitaalisen asioinnin palvelualusta ja kuntalaistili, jonka avulla kuntalainen tai muu kaupungin asiakas saa asiansa hoidettua digitaalisesti ja turvallisesti alusta loppuun saakka, pystyen myös seuraamaan asian etenemistä sen eri vaiheissa. Lue loppuun
|
| DriveTurku lyssnar – berätta din idé för oss! Bild: Hadley Paul Garland / Creative Commons (CC BY-SA 2.0) |
Ett av målen med DriveTurku-projektet är att utveckla Åbo stads digitala ärendehantering. Målet är att bygga ett enhetligt serviceunderlag för digital ärendehantering och ett konto för kommuninvånare med vars hjälp kommuninvånarna eller stadens andra klienter kan sköta sina ärenden digitalt och säkert från början till slut och även följa med ärendets framskridande och dess olika skeden. Lue loppuun
 |
| DriveTurku-projektisuunnittelija workshopissaan. Kuva: Rémi Kaupp [GFDL or CC BY-SA 3.0], via Wikimedia Commons |
DriveTurku on palaillut kesälaitumilta. Heinäkuun alussa julkaistut uusi turku.fi ja Turun seudun tapahtumakalenteri on otettu kivasti vastaan pienistä keskeneräisyyksistä huolimatta. Olemme saaneet teiltä käyttäjiltä todella paljon palautetta, josta suurin osa on iloksemme ollut positiivista. Kiitämmekin nöyrästi kaikkia ruusuja, risuja ja korjausehdotuksia antaneita; otamme vinkkinne huomioon jatkuvassa kehitystyössämme. Lue loppuun
On kahdenlaisia ihmisiä. Niitä, jotka suhtautuvat muutokseen lähtökohtaisesti positiivisesti ja uteliaasti, uutena mahdollisuutena. Sitten on niitä, jotka vaistomaisesti pelkäävät muutosta, nähden teknologian kehityksen johtavan ihmiskunnan tuhoon. Sitkeästä muutosvastarinnasta kielivät esimerkiksi korostettu välinpitämättömyys, vieroksuva asenne ja informaation torjuminen. Lue loppuun
Turun kaupunki valmistelee parasta aikaa 6Aika-kaupunkistrategian Asiakkuus ja avoin osallisuus -painopisteeseen kuuluvaa kärkihankehakemusta yhdessä Helsingin, Vantaan, Oulun, Tampereen ja Espoon kanssa. Yhteistyön tekeminen, keskustelu ja tekstin tuottaminen lähes 40 asiantuntijan kesken käynnistyi syksyllä 2014. Huolimatta laajasta valmistelijajoukosta kaupunkien yhteinen sävel löydettiin pian, sillä kaikki kaupungit painiskelevat samojen haasteiden kanssa. Lue loppuun
Elokuinen käytettävyystestaus osoitti, että organisaatioajattelu termeineen on asettautunut syvälle turku.fi:n syövereihin pyyteettömistä aikeista huolimatta. Käyttäjiltä tulevan suoran palautteen lisäksi käyttäjäpersoonat ovat muistuttamassa meitä käyttäjänäkökulmasta kehitystyössä, erityisesti uuden rakentamisessa. Lue loppuun
Kuva: Andrew Magill
(Battle in the Bubble 2010, cropped), Creative Commons License 2.0
DriveTurku-henkilöstö lomaili heinäkuun ja palasi virkeänä työn touhuun elokuun alussa. Kevään aikana käynnistyneet kilpailutukset etenivät osaksi ja osaksi eivät. Lue loppuun